Verkkokauppa on hieno ja hyvä juttu, jos kaikki toimii. Turhan usein se on valitettavasti käytännössä kaikkea muuta.
Itselleni yksi vaikeimmista kauppakumppaneista on viime aikoina ollut CDON. Aikoinaan ei ollut mitään ongelmia tilausten kanssa, mutta viime vuosina ei ole oikein muuta ollutkaan kuin ongelmia jokaisen tilauksen kanssa.
Etenkin jos erehtyy käyttämään alennuskoodeja / kampanjoita saati sitten lahjakortteja tilausten yhteydessä. Silloin aina menee jokin vikaan ja ongelmia tulee.
Joskus toimitetaan, toisinaan ei
Joskus tuotteita ei toimiteteta laisinkaan. Toisinaan ensiksi tilaus perutaan jostain syystä, ja syytä ei edes aina ilmoiteta. Uudelleen tilaus saattaa jo sitten taas toimia, vaikka kaiken tekee aivan samanlailla. Liekö varastossa joku kaveri, joka vain peruuttelee tilauksia piruuttaan sattumanvaraisesti?
Varastosta puheen ollen kyseisen firman ongelmat lienevät liian monissa alitoimittajissa. Varastoja on ilmeisesti useassa maassa ja järjestelmiä liikaa. Välillä tilaus on peruttu siitä syystä ettei tuotetta olisi varastossa vaikka verkkosivuilla saldoksi kerrotaan niitä olevan useita satoja (Lekmerin tuotteet joita voi tilata myös cdonin kautta).
Toisinaan on tullut vääriä tuotteita ja tuotehyvityksiä vääristä tuotteista. Joskus on ilmoitettu ettei tuotetta toimiteta, mutta paketti on silti tullut.
Voiko enää sekavampaa menoa olla? Mietitte viimeistään nyt aivan samaa kuin itsekin jo vuosien ajan – miksi tilaat mitään cdon:sta?
Toistaiseksi ei rahaa löydy kärrykaupalla ja heillä on usein hankintalistallani olevat tuotteet edullisimpaan hintaan. Tosin on hyvin ilmeistä miksi ne ovat edullisimpia. Hintojen vuoksi pitää karsia kaikesta muusta ja laatu on kärsinyt jo pahasti.
Viimeinen tilaus (?)
Nämäkin ajatuksen on pitänyt keroa jo pitkään, mutta juuri nyt sisällä oleva tilaus innoitti tästä asiasta avautumaan. Tilasin tarjouksessa olevan tehokannettavan. Maksoin siitä osan lahjakorteilla. Tilaus peruttiin firman toimesta – syytä ei kerrottu. Tein tilauksen uudelleen, yritin käyttää lahjakorttini siihenkin tilaukseen, mutta niiden saldo olikin 0€. Tilauksen peruutus kyllä onnistuu, mutta samalla ei sitten peruunnu lahjakorttien käyttö.
Aikani keskusteltua chatissa asiakaspalvelijan kanssa sain vastaukseksi tämän, arvo palaa kortteihin 5-7 päivässä. Tein kuitenkin jo tilauksen joten en voinut kortteja siihen käyttää. Tovin asiasta väännettyä chattaaja lupasi tehdä hyvityksen tilauksesta, mutta vasta sitten kun arvo kortteihin on palanut. Hyvä on jos tuo onnistuu, mutta en lainkaan kyllä tuohon usko. Ihme kyllä, jokin sentään kyseisessä puljussa toimii.
Viikon kuluttua oli yhteydessä asiakaspalveluun uudelleen ja lyhyen viestittelyn jälkeen lahjakorttien summa palautettiin tekemääni ostokseen – hyvä niin. Toivottavasti jatkossa kykenen karttamaan kyseinen puljun tarjoukset kaukaa.
Markus Kauppinen – Valonkuvaaja
