{"id":2389,"date":"2012-01-10T15:00:38","date_gmt":"2012-01-10T13:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.valonkuvaaja.com\/blogi\/?p=2389"},"modified":"2012-01-07T13:37:00","modified_gmt":"2012-01-07T11:37:00","slug":"philips-genie-11w-energy-saver-lamppun-reklamaatio","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.valonkuvaaja.com\/blogi\/philips-genie-11w-energy-saver-lamppun-reklamaatio","title":{"rendered":"Philips Genie 11W Energy Saver lamppun reklamaatio"},"content":{"rendered":"

\"Energians\u00e4\u00e4st\u00f6lamppu\"Toviin ei ole tullut liiemmin valitettua t\u00e4\u00e4ll\u00e4 blogin puolella tai ainakaan en sit\u00e4 muista. Joten nyt lieneekin sitten aika korjata tuo asia.<\/p>\n

Tarina koskee Philips Genie 11W Energy Saver lampun reklamaatiota ja kuinka mutkikkaasti sen voikaan hoitaa. Lampun kest\u00e4vyydeksi luvattiin kymmenen vuotta, mutta puolessa toista vuodessa ja alle 2 tuntia p\u00e4iv\u00e4ss\u00e4 k\u00e4ytettyn\u00e4 se paloi.<\/p>\n

Tapauksen johdosta meni sitten Philipsin verkkosivuille ja otin asiakaspalveluun yhteytt\u00e4 sivustolta l\u00f6ytyneen lomakkeen kautta. Vastaus tuli melko nopeasti, mutta siihen ne hyv asiat loppuivat. Asiakaspalvelusta kysyttiin samaa asiaa, jonka olin jo kertonut viestiss\u00e4ni eli lampun keskeisi\u00e4 tietoja.<\/p>\n

Yritin aluksi vastata suoraan saamaani s\u00e4hk\u00f6postiin, mutta se olikin l\u00e4hetetty sellaisesta osoitteesta johon ei voi vastata. Joten piti menn\u00e4 sitten taas verkkosivulle ja ottaa uudelleen yhteytt\u00e4 samalla lomakkeella.<\/p>\n

T\u00e4h\u00e4n yhteydenottoon sain vastaukseksi sellaisen viestin, ett\u00e4 pit\u00e4isi kertoa tarkka EAN viivakoodi, jotta osaisivat tilata oikean lampun. Jostain syyst\u00e4 ei en\u00e4\u00e4 varastoistani l\u00f6ytynyt tuota puolitoista vuotta sitten hankitun lampun pakkausta, joten hiukan vaikeaa tuo viivakoodin l\u00f6yt\u00e4minen oli. Viestiss\u00e4 oli my\u00f6s mukana linkki heid\u00e4n tuotteisiinsa.<\/p>\n

Heid\u00e4n tuotekatalogistaan l\u00f6ysin kyseisen lampun ja viittasin sitten paikkaan josta lampun l\u00f6ysin, sek\u00e4 kirjasin j\u00e4lleen lampun keskeiset tiedot viestiin. Sek\u00e4 esitin toiveen, ett\u00e4 laittaisivat nyt jo sen lampun vaan tulemaan. Sek\u00e4 esitin parannusta tuohon lomakkeeseen. Lomakkeen voisi laittaa toimimaan niin, ett\u00e4 ensimm\u00e4isen l\u00e4hetyksen j\u00e4lkeen yhteydenotto tapahtuisi suoraan s\u00e4hk\u00f6postitse.<\/p>\n

T\u00e4h\u00e4n tuli sitten jo vastaukseksi ilmoitus, ett\u00e4 lamppu on tilattu. Tosin se toimitetaan Hollannista joten toimitukseen menee pari viikkoa..<\/p>\n

Joten tuosta asiakaspalvelusta (ainakin lomakepohjaisesta) j\u00e4i sellainen mielikuva, ett\u00e4 se on tarkoituksella tehty hyvin kankeaksi. N\u00e4in ei tule ”liiaksi” asiakkailta reklamaatioita tuotteista. En usko, ett\u00e4 kovin moni jaksaa useita viestej\u00e4 l\u00e4hetell\u00e4 ja EAN viivakoodeja tuotteillensa mets\u00e4st\u00e4\u00e4. Ensi kerralla pit\u00e4nee ottaa yhteytt\u00e4 eri vuokauden aikaan ja soittaa, jos homma sitten toimisi paremmin.<\/p>\n

Yht\u00e4 vaikeaa asiakaspalvelua sain aikoinaan HP:lt\u00e4. Olin heihin yhteydess\u00e4 ensimm\u00e4isen digikamerani, HP Photosmart 812, rikkoutumisen takia. Parin viikon ajan yritin saada heilt\u00e4 tietoa mik\u00e4 olisi kameran hajottanut ja miss\u00e4 sen voisi todentaa. Viesteihini sain vastauksia, mutta ei niiss\u00e4 koskaan itse asiaan vastattu.<\/p>\n

Vastauksen olisi tarvinnut vakuutusyhti\u00f6lle, jotta olisin sielt\u00e4 jotain korvausta kamerasta saanut. Mutta en koskaan mit\u00e4\u00e4n saanut, kiitos HP:n. Tapauksen j\u00e4lkeen olen pyrkinyt v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4\u00e4n HP:n tuotteita. Valitettavasti pit\u00e4\u00e4 my\u00f6nt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 t\u00e4kin kirjoittaessani n\u00e4en edess\u00e4 olevassa n\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 tuon kirjainyhdistelm\u00e4n. No, kamerani ei ainakaan tule koskaan en\u00e4\u00e4 olemaan HP, sen voin luvata.<\/p>\n

Markus Kauppinen – Valonkuvaaja<\/strong><\/p>\n

\"mtj-art.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Toviin ei ole tullut liiemmin valitettua t\u00e4\u00e4ll\u00e4 blogin puolella tai ainakaan en sit\u00e4 muista. Joten nyt lieneekin sitten aika korjata tuo asia. Tarina koskee Philips Genie 11W Energy Saver lampun reklamaatiota ja kuinka mutkikkaasti sen voikaan hoitaa. Lampun kest\u00e4vyydeksi luvattiin … Lue loppuun →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,8],"tags":[452,453,35,451,468],"class_list":["post-2389","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blogit","category-viimeisimmat","tag-asiakaspalvelu","tag-energiansaastolamppu","tag-markus-kauppinen","tag-philips","tag-reklamaatio"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.valonkuvaaja.com\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2389","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.valonkuvaaja.com\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.valonkuvaaja.com\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.valonkuvaaja.com\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.valonkuvaaja.com\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2389"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/www.valonkuvaaja.com\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2389\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2391,"href":"http:\/\/www.valonkuvaaja.com\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2389\/revisions\/2391"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.valonkuvaaja.com\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2389"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.valonkuvaaja.com\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2389"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.valonkuvaaja.com\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2389"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}